Ayuda

Escríbanos a support@peroglot.com. Una persona lee cada mensaje y contesta en un plazo de dos días laborables, normalmente mucho antes. Indíquenos qué móvil usa y, si sirve de ayuda, en qué lección u oración estaba.

Respuestas rápidas

La app dice que mi respuesta está mal, pero creo que está bien

Pulse ⚑ Informar de un problema en esa oración. El aviso llega a las personas que escriben el curso, junto con su respuesta tal como la escribió. Si tenía razón, la oración se corrige para todo el mundo y la respuesta le llega a la app, en Ajustes → Mis avisos.

¿Qué es gratis y qué es de pago?

Las diez primeras lecciones de cada curso son gratis, para siempre. A partir de ahí, una sola suscripción desbloquea todos los cursos y todos los idiomas. Los repasos de lo que ya ha aprendido siguen funcionando aunque no tenga suscripción. El precio aparece en la tienda antes de comprar.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Las suscripciones las gestiona la tienda, no nosotros.

• iPhone o iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Peroglot → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Peroglot → Cancelar suscripción.

Mantiene el acceso hasta el final del periodo que ya ha pagado. Los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus normas.

Compré la suscripción en otro móvil

Guarde su progreso con la misma dirección de correo electrónico en los dos móviles (Ajustes → Cuenta → Guardar mi progreso). Después abra Ajustes → Suscripción → Ver planes y pulse Restaurar compras. Si la tienda sigue sin reconocerla, envíenos el recibo de la compra por correo.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Una vez descargado un curso, puede aprender sin conexión. Su progreso se guarda en el móvil y se sincroniza la próxima vez que se conecte.

¿Cómo funcionan los niveles?

Cada palabra, oración y regla tiene su propio nivel. Una respuesta correcta lo sube y aleja su próximo repaso; un error hace que vuelva antes. Las lecciones presentan material nuevo; los repasos mantienen vivo lo que ya sabe. Las plumas que reúne se ganan respondiendo, no por el tiempo que pasa en la app.

¿Puedo cambiar el idioma en el que la app me explica las cosas?

Sí, en Ajustes → Idiomas. Cada curso está escrito por separado para cada idioma de explicación, así que al cambiarlo se descarga otra versión del curso.

El dictado por voz no funciona

El reconocimiento de voz usa el servicio de su propio móvil. Compruebe que Peroglot tenga permiso de acceso al micrófono en los ajustes del teléfono y que el idioma que estudia esté instalado para el dictado en el dispositivo. Siempre puede escribir en su lugar.

¿Cómo empiezo de cero?

Borrar todo el progreso, al final de Ajustes, elimina el estado de aprendizaje del móvil y después recupera lo que hay en el servidor, que es lo mismo salvo que la copia del servidor también se haya borrado. Escríbanos si quiere poner a cero también la copia del servidor.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, o por correo; la página Eliminar la cuenta explica con detalle qué se borra y qué se conserva.

Documentos legales

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