Eliminar la cuenta

Puede eliminar su cuenta de Peroglot cuando quiera y sin tener que pedírnoslo. En esta página le explicamos cómo hacerlo y qué pasa exactamente con sus datos.

Desde la app (lo más rápido)

Abra Peroglot y vaya a Ajustes → Cuenta.
Si antes quiere guardar una copia de su progreso, pulse Exportar mis datos.
Pulse Eliminar cuenta y confirme.

La eliminación es inmediata. El progreso guardado en ese móvil también se borra, y la próxima vez que la app se conecte empezará de cero con una nueva cuenta anónima.

Por correo electrónico

Si ya no tiene la app instalada, escriba a support@peroglot.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».

Si su cuenta tiene un correo electrónico vinculado, envíe la solicitud desde esa dirección: así sabemos que es usted.
Si su cuenta era anónima (nunca guardó su progreso), no podemos encontrarla por correo. Vuelva a instalar la app y elimine la cuenta desde Ajustes, o simplemente desinstálela: una cuenta anónima que no vuelve a sincronizarse se borra en nuestra limpieza mensual.

Le contestamos para confirmarlo y completamos la eliminación en un plazo de 30 días, normalmente el mismo día.

Qué se borra

Su dirección de correo electrónico.
Todos los dispositivos y sesiones vinculados a la cuenta: se cierra la sesión en todos los móviles.
Su perfil inicial (curso, objetivo, meta diaria).
Todos los avisos que nos haya enviado, incluido el texto que escribió.
Su ficha de cliente en nuestro proveedor de suscripciones, RevenueCat.
El vínculo entre la cuenta y los identificadores de sus dispositivos, para que nada pueda volver a asociarse con usted.

Qué se conserva

Se mantienen, de forma anónima, las estadísticas de aprendizaje a las que contribuye cada usuario: cuántas veces se ha respondido a una oración y con qué resultado. Tras la eliminación, esas filas apuntan a una cuenta vacía, sin identidad, dispositivo ni datos de contacto, y no pueden relacionarse con usted. Son las que nos indican que una oración está mal planteada y hay que corregirla. No guardamos ningún otro dato sobre usted.

Los datos eliminados desaparecen también de nuestras copias de seguridad cifradas a medida que estas caducan: en un plazo de 35 días en el caso de las copias propias de la base de datos, y de 400 días en el caso de la copia nocturna guardada en una ubicación externa, que existe únicamente para reconstruir el servicio tras un desastre y nunca se usa para recuperar una cuenta concreta.

Su suscripción no se cancela

Eliminar la cuenta no cancela la suscripción, porque la suscripción es un contrato entre usted y Apple o Google. Cancélela allí:

iPhone o iPad: Ajustes → su nombre → Suscripciones → Peroglot → Cancelar suscripción.
Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Peroglot → Cancelar suscripción.

Si cancela la suscripción y elimina la cuenta durante un periodo ya pagado, la tienda aplica sus propias normas sobre reembolsos; consulte las condiciones del servicio.

En la política de privacidad encontrará más detalles sobre qué guardamos y por qué.