Assistenza

Ci scriva a support@peroglot.com. Ogni messaggio lo legge una persona, che risponde entro due giorni lavorativi, di solito molto prima. Ci dica che telefono usa e, se serve, in quale lezione o su quale frase si trovava.

Risposte rapide

L’app dice che la mia risposta è sbagliata, ma secondo me è giusta

Tocchi ⚑ Segnala un problema su quella frase. La segnalazione arriva a chi scrive il corso, insieme alla Sua risposta, esattamente come l’ha scritta. Se aveva ragione, la frase viene corretta per tutti e Lei riceve una risposta direttamente nell’app, in Impostazioni → Le mie segnalazioni.

Cosa è gratis e cosa si paga?

Le prime dieci lezioni di ogni corso sono gratuite, per sempre. Dopo, un solo abbonamento sblocca tutti i corsi e tutte le lingue. Il ripasso di quello che ha già imparato funziona anche senza abbonamento. Il prezzo è indicato nello store prima dell’acquisto.

Come disdico l’abbonamento?

Gli abbonamenti li gestisce lo store, non noi.

• iPhone o iPad: Impostazioni → il Suo nome → Abbonamenti → Peroglot → Annulla abbonamento.
• Android: Play Store → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Peroglot → Annulla abbonamento.

L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo che ha già pagato. I rimborsi li gestiscono Apple o Google, secondo le loro regole.

Ho comprato l’abbonamento su un altro telefono

Salvi i progressi con lo stesso indirizzo email su entrambi i telefoni (Impostazioni → Account → Salva i miei progressi). Poi apra Impostazioni → Abbonamento → Vedi i piani e tocchi Ripristina acquisti. Se lo store continua a non riconoscerlo, ci mandi per email la ricevuta dello store.

Funziona offline?

Sì. Una volta scaricato un corso può studiare senza connessione. I progressi restano salvati sul telefono e si sincronizzano appena torna online.

Come funzionano i livelli?

Ogni parola, frase e regola ha il suo livello. Una risposta giusta lo fa salire e allontana il ripasso successivo; un errore lo fa tornare prima. Le lezioni introducono materiale nuovo, i ripassi tengono vivo quello vecchio. Le piume si guadagnano rispondendo, non passando tempo nell’app.

Posso cambiare la lingua delle spiegazioni?

Sì, in Impostazioni → Lingue. Ogni corso è scritto a parte per ogni lingua delle spiegazioni, quindi cambiandola si scarica una nuova versione del corso.

La dettatura vocale non funziona

Il riconoscimento vocale usa il servizio del Suo telefono. Controlli che Peroglot abbia il permesso di usare il microfono nelle impostazioni del telefono e che la lingua che sta studiando sia installata per la dettatura sul dispositivo. Può sempre scrivere la risposta.

Come ricomincio da capo?

Azzera tutti i progressi, in fondo alle Impostazioni, cancella lo stato di studio sul telefono e poi ripristina la copia del server, che coincide con quella del telefono a meno che non sia stata azzerata anche quella. Se desidera azzerare completamente anche la copia sul server, ce lo chieda via email.

Come elimino il mio account?

Impostazioni → Account → Elimina account, oppure via email; la pagina sull’eliminazione dell’account spiega con precisione cosa viene cancellato e cosa resta.

Documenti legali

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