Assistance

Écrivez à support@peroglot.com. Chaque message est lu par une vraie personne, et nous répondons sous deux jours ouvrés, souvent bien plus vite. Indiquez le téléphone que vous utilisez et, si cela peut aider, la leçon ou la phrase sur laquelle vous étiez.

Réponses rapides

L’application refuse ma réponse, alors que je pense qu’elle est juste

Touchez ⚑ Signaler un problème sur la phrase. Le signalement parvient aux personnes qui rédigent le cours, avec votre réponse telle que vous l’avez tapée. Si vous aviez raison, la phrase est corrigée pour tout le monde et vous recevez une réponse dans l’application, sous Réglages → Mes signalements.

Qu’est-ce qui est gratuit, qu’est-ce qui est payant ?

Les dix premières leçons de chaque cours sont gratuites, pour toujours. Au-delà, un seul abonnement débloque tous les cours et toutes les langues. Les révisions de ce que vous avez déjà appris continuent de fonctionner même sans abonnement. Le prix s’affiche dans la boutique avant l’achat.

Comment résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par la boutique, pas par nous.

• iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Peroglot → Résilier l’abonnement.
• Android : Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Peroglot → Résilier.

Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Les remboursements sont traités par Apple ou Google, selon leurs règles.

J’ai pris un abonnement sur un autre téléphone

Sauvegardez votre progression avec la même adresse e-mail sur les deux téléphones (Réglages → Compte → Sauvegarder ma progression). Ouvrez ensuite Réglages → Abonnement → Voir les offres et touchez Restaurer les achats. Si la boutique ne reconnaît toujours pas l’abonnement, envoyez-nous le reçu par e-mail.

Est-ce que ça marche hors ligne ?

Oui. Une fois le cours téléchargé, vous pouvez apprendre sans connexion. Votre progression est enregistrée sur le téléphone et se synchronise dès que vous êtes de nouveau en ligne.

Comment fonctionnent les niveaux ?

Chaque mot, chaque phrase et chaque règle a son propre niveau. Une bonne réponse le fait monter et repousse la prochaine révision ; une erreur la fait revenir plus tôt. Les leçons apportent du nouveau, les révisions entretiennent ce qui est acquis. Les plumes se gagnent en répondant, pas en passant du temps dans l’application.

Puis-je changer la langue des explications ?

Oui, dans Réglages → Langues. Chaque cours est rédigé à part pour chaque langue d’explication : changer de langue télécharge donc une autre version du cours.

La saisie vocale ne fonctionne pas

La reconnaissance vocale passe par le service intégré à votre téléphone. Vérifiez que Peroglot a accès au micro dans les réglages du téléphone, et que la langue que vous apprenez est installée pour la dictée sur l’appareil. Vous pouvez toujours taper vos réponses à la place.

Comment repartir de zéro ?

Réinitialiser toute la progression, tout en bas des Réglages, efface l’état d’apprentissage du téléphone, puis rétablit ce qui est enregistré sur le serveur : c’est la même chose, sauf si la copie du serveur est elle aussi réinitialisée. Écrivez-nous si vous voulez remettre complètement à zéro la copie du serveur.

Comment supprimer mon compte ?

Réglages → Compte → Supprimer le compte, ou par e-mail ; la page Supprimer son compte détaille ce qui est effacé et ce qui reste.

Documents juridiques

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