Hilfe und Support

Schreiben Sie an support@peroglot.com. Jede Nachricht liest ein Mensch und antwortet innerhalb von zwei Werktagen, meist deutlich schneller. Nennen Sie uns Ihr Telefonmodell und, wenn es hilft, die Lektion oder den Satz, um den es geht.

Schnelle Antworten

Die App sagt, meine Antwort ist falsch, aber ich halte sie für richtig

Tippen Sie bei diesem Satz auf ⚑ Problem melden. Die Meldung geht zusammen mit Ihrer Antwort, genau so, wie Sie sie eingetippt haben, an die Personen, die den Kurs schreiben. Hatten Sie recht, wird der Satz für alle korrigiert, und Sie bekommen eine Antwort in der App unter Einstellungen → Meine Meldungen.

Was ist kostenlos, was kostet Geld?

Die ersten zehn Lektionen jedes Kurses sind dauerhaft kostenlos. Danach schaltet ein einziges Abonnement alle Kurse und alle Sprachen frei. Wiederholungen des bereits Gelernten funktionieren auch ohne Abonnement. Der Preis wird im Store vor dem Kauf angezeigt.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Abonnements verwaltet der Store, nicht wir.

• iPhone oder iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Peroglot → Kündigen.
• Android: Play Store → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Peroglot → Kündigen.

Bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit behalten Sie den Zugang. Erstattungen wickeln Apple oder Google nach ihren Regeln ab.

Ich habe das Abonnement auf einem anderen Telefon gekauft

Sichern Sie Ihren Fortschritt auf beiden Telefonen mit derselben E-Mail-Adresse (Einstellungen → Konto → Fortschritt sichern). Öffnen Sie dann Einstellungen → Abo → Tarife und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Erkennt der Store das Abonnement weiterhin nicht, schicken Sie uns den Kaufbeleg per E-Mail.

Funktioniert die App offline?

Ja. Ist ein Kurs heruntergeladen, können Sie ohne Verbindung lernen. Der Fortschritt wird auf dem Telefon gespeichert und abgeglichen, sobald Sie wieder online sind.

Wie funktionieren die Level?

Jedes Wort, jeder Satz und jede Regel hat ein eigenes Level. Eine richtige Antwort hebt es an und schiebt die nächste Wiederholung weiter hinaus; ein Fehler holt es früher zurück. Lektionen führen Neues ein, Wiederholungen halten das Alte lebendig. Federn verdienen Sie durch Antworten, nicht durch verbrachte Zeit.

Kann ich die Sprache wechseln, in der die App erklärt?

Ja, unter Einstellungen → Sprachen. Jeder Kurs ist für jede Erklärsprache eigens geschrieben; beim Wechsel wird deshalb eine neue Fassung des Kurses geladen.

Die Spracheingabe funktioniert nicht

Die Spracherkennung läuft über den Dienst Ihres Telefons. Prüfen Sie in den Telefoneinstellungen, ob Peroglot auf das Mikrofon zugreifen darf und ob die Sprache, die Sie lernen, auf dem Gerät für die Diktierfunktion installiert ist. Tippen geht immer.

Wie fange ich von vorn an?

Allen Fortschritt zurücksetzen ganz unten in den Einstellungen löscht den Lernstand auf dem Telefon und stellt anschließend den Stand vom Server wieder her, was auf dasselbe hinausläuft, sofern die Serverkopie nicht ebenfalls zurückgesetzt wird. Für ein vollständiges Zurücksetzen der Serverkopie schreiben Sie uns.

Wie lösche ich mein Konto?

Einstellungen → Konto → Konto löschen, oder per E-Mail; die Seite zur Kontolöschung erklärt genau, was entfernt wird und was bleibt.

Rechtliches

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